بازاریابی تلفنی گرد از مهم‌ترین و کم‌هزینه‌ترین روش‌های جذب مشتری است.

1. در ساعات کاری، تماس‌های تلفنی شخصی را به دست کم برسانید. با انجام این کار، فروشتان بیشتر می‌شود. اگر در روز تنها 3 تماس تلفنی شخصی داشته باشید و هر تماس به طور متوسط 4 دقیقه درازا بکشد، در طی سال، 48 ساعت از وقت شما گرفته شده است. گزین کردن 48 ساعت برای فروش، می‌تواند چندین مشتری جدید ایجاد کند.

2. بیش از حد نگران بهترین زمان تماس با مشتریان نباشید. برخی از بازاریابان تلفنی، اول ساعت کاری و حدود نیمروز با مشتریان تماس نمی‌گیرند و با خود می‌اندیشند که مشتری در دسترس نخواهد بود. از تمام روز کاری برای تماس‌های تلفنی کاربرد کنید. اگر تلفن نکنید، هیچ‌گاه آن‌ها را نخواهید یافت.

3. برای تماس‌های تلفنی، هدف‌های یومیه پیمان دهید و سعی کنید در هر شرایطی به آن اهداف برسید. وقتی بدانید در روز باید به تعداد مشخصی برسید، متمرکزتر و سریع‌تر شغل خواهید کرد.

4. برای روز بعد، همین امروز برنامه‌ریزی کنید. اولین ساعت روز کاری زیاد با ارزش است، چون با انرژی هستید، بعد آن را به تماس گرفتن برگزیدن دهید و نه به برنامه‌ریزی.

5. تعداد تماس‌های روزانه خویش را در دفتری یادداشت کنید. هر روز کوشش کنید کمینه یک تماس بیشتر از روز پیش بگیرید. وقتی بعد از چند هفته نتایج را ببینید، شگفت زده خواهید شد.

6. اگر از روی فهرستی مشخصی از مشتریان پیش می‌روید، به تک‌تک شماره‌ها زنگ بزنید. در مقابل این تمایل که به طور اتفاقی زنگ بزنید و یا از افرادی صرف نظر کنید، بایستید. هیچ‌گاه پیش‌داوری نکنید، زیرا شدنی است فروش بزرگی را از دست بدهید.

7. در بازاریابی تلفنی همیشه میزان درآمد خویش را از هر تماس محاسبه کنید. درآمد هفتگی را به طور میانه حساب کنید و بر تعداد مکالمات هفتگی دسته کنید. مقدار حاصل را در دفتر خود یادداشت کنید و سعی کنید این مقدار را افزایش دهید. یعنی بر روی این کار کنید که در شمار تماس‌های مشخص، به افراد بیشتری بفروشید.

8. وقتی با یک شرکت تماس می‌گیرید، در صورت امکان با بالاترین مقام صحبت کنید، زیرا او توان تصمیم‌گیری دارد. اگر شما را به کسان دیگری ارجاع داد، می‌توانید بگویید که شخص با بالاترین مقام از شما خواسته لغایت با او هماهنگ کنید.

9. اگر به شما گفته شد که شخص باره عقیده دیگر در اینجا تکاپو نمی‌کند، بدون وقفه بپرسید چه کسی جای او را گرفته است و با او صحبت کنید. فرصت صحبت با یک مشتری جدید را از دست ندهید.

10. اگر از روی فهرستی تماس می‌گیرید که در اختیار چندین تن قرار می‌گیرد، پیشه خود را از انتهای لیست شروع کنید. معمولا سایرین از ابتدای فهرست شغل خود را آغاز کرده‌اند و افراد انتهایی فهرست، باره پروا کمتری پیمان می‌گیرند.

قصد داریم تا هم اکنون 7 ترفند ساده اما کاربردی در نرم افزار Word را به شما معرفی کنیم. با بکار بستن این ترفندها در کار خود با نرم افزار Word سرعت بخشید و همچنین خود را حرفه ای تر نشان دهید.

1- با فشردن کلید Shift + F5 می‌توانید به قسمتی از متن که بتازگی تغییری در آن ایجاد کرده اید بروید. فشردن مجدد این کلیدها شما را به قسمت‌های تغییر یافته قبلی متن می‌برد.

2- اگر فرمت قسمتی از متن را تغییر داده اید، مثلا رنگ یا نوع فونت آن را عوض کرده اید و حالا می‌خواهید به همان وضعیت پیش فرض Word برگردانید، می‌توانید آن بخش از متن را انتخاب و کلیدهای CTRL + SPACEBAR را فشار دهید.

3- وقتی می‌خواهید بخشی از متن را انتخاب نمائید، می‌توانید کلمه ALT را پائین نگه دارید و با ماوس DRAG کنید. این کار باعث می شود عمل انتخاب به صورت مستطیل شکل انجام شود و سرعت شما به طرز چشمگیری افزایش یابد.

4- وقتی در حال تایپ کردن یک متن انگلیسی هستیدو به دنبال مترادف یک کلمه خاص می گردید، کافیست نشانگر را در کنار و یا در زیر کلمه مربوطه ببرید و کلیدهای Shift + F7 را فشار دهید. با این کار فهرستی از کلمات مترادف آن کلمه خاص نمایش داده می‌شود.

5- در پنجره Print Preview شما می‌توانید پیش از پرینت گرفتن ، پیش نمایشی از فایل خود را ببینید. برای انجام تغییرات در همین صفحه، کافیست روی آیکون Magnifier کلیک نمائید تا اجازه تصحیح در متن به شما داده شود.

6- اگر می‌خواهید همزمان دو بخش مختلف از یک Document را ببینید، می‌توانید فایل مربوطه را در نرم افزار Word باز کرده، ماوس را بالای فلش موجود در بالای نوار لغزان نگه دارید تا نشانگر ماوس به شکل دو خط موازی با دو فلش در بالا و پائین آن درآید. آنگاه کلیک کرده و بدون رها کردن ماوس آن را به سمت پائین بکشید. حال صفحه به دو قسمت تقسیم می‌شود که در هر دو بخش همان فایل نمایش داده می‌شود و همزمان می‌توانید دو بخش مختلف فایل را ببینید و ویرایش کنید.

7- فرض کنید یک فایل طولانی دارید و پیدا کردن مطالب برایتان دشوار، کافیست گزینه Document Map را از منوی View انتخاب کنید تا فهرستی از عناوین Document شما را نشان دهد. حال با کلیک بر هر عنوان به آن قسمت از فایل خود پرش می‌کنید.

 منبع:

https://www.beytoote.com/computer/sundries-web/practical-tips-software-word.html

عالی نبود اگر می توانستید از تلویزیونتان مانند مانیتور لپتاپ خود استفاده کنید؟ نظرتان در مورد دسترسی به کلکسیون فیلم ها و موزیکهایتان از همان تلویزیون چیست؟ خب، شما می توانید همه این امکانات را داشته باشید. آن هم از چند راه نسبتا ساده.

احتمالا شما هم مانند من، تعداد زیادی فیلم و موزیک را روی کامپیوتر خود انباشته کرده اید. جلوی لپ تاپتان می نشینید و مادامی که دارید در وب گشت می زنید یا با دوستانتان چت می کنید؛ از کلکسیون زیبای موسیقیتان هم بهره مند می شوید. روش خوبی است! اما وقتی یک تلویزیون HD چهل اینچی در اتاق شما جای گرفته و باند های با کیفیت سینمای خانگیتان در کنار آن قرار دارند؛ استفاده از اسپیکر های کوچک لپتاپ، آن هم با یک مانیتور 15 اینچی؛ ترکیب جذابی به نظر نمی رسد.

عالی نبود اگر می توانستید از تلویزیونتان مانند مانیتور لپتاپ خود استفاده کنید؟ نظرتان در مورد دسترسی به کلکسیون فیلم ها و موزیکهایتان از همان تلویزیون چیست؟ خب، شما می توانید همه این امکانات را داشته باشید. آن هم از چند راه نسبتا ساده.

گزینه های زیادی برای نمایش محتوای لپتاپ شما روی HDTV وجود دارند. خیلی از آن ها برای دیدن فیلم و گوش کردن به موزیک عالی هستند. اما فقط تعدادی از روش ها برای گشت و گذار، ویدئو کنفرانس و دیگر فعالیت های کامپیوتری توصیه می شوند. و البته به علت کندی نسبی تکنولوژی های بی سیم فعلی؛ برای بازی کردن گیم های اکشن، راهی به جز استفاده از سیم ندارید. پس در این مطلب می خواهیم بهترین راه ها برای اتصال لپتاپ به HDTV را بررسی کنیم. پس در ادامه مطلب با ما همراه باشید تا روش ایده آل خود برای این کار را بیابید.

- استفاده از کابل: بهترین روش برای بازی

بسیاری از نوت بوک های فعلی، از خروجی HDMI پشتیبانی می کنند. نوت بوک هایی هم که از این قابلیت محروم اند، معمولا پورت های DVI را به شما ارائه می دهند. در این مورد می توان پورت DVI را با یک آداپتور جمع و جور به HDMI تبدیل کرد. اگر هم از پورت DVI محروم هستید، لپتاپ شما احتمالا از درگاه VGA پشتیبانی می کند. پس باز هم مشکلی نیست. چون در بیشتر تلویزیون های اچ.دی، از این کابل به طور مستقیم پشتیبانی می شود. اگر دوست ندارید از در گاه تلویزیون با لپتاپتان کار کنید، می توانید آن را به عنوان مانیتور دوم خود استفاده کرده و فقط محتوای دلخواه خود را درون آن مشاهده کنید.

نکته دیگر این است که در اکثر لپتاپ ها، درگاه های HDMI، DVI و VGA، نمی توانند وظیفه انتقال صدا را بر عهده بگیرند. البته اگر لپتاپ شما از خروجی صوتی روی کابل HDMI پشتیبانی می کند، می توانید کاملا خاطر جمع باشید. اما اگر این طور نیست، شما باید صدا را از در گاهی جداگانه به تلویزیون خود منتقل کنید. در این مورد هم گزینه های زیادی وجود دارند اما اگر شما به سرعت اهمیت میدهید؛ بهتر است باز هم از کابل استفاده کنید. با این روش شما تاخیر 0 ثانیه بین نوت بوک و HDTV خود را تضمین می کنید. این کار نوید صدایی با کیفیت و بدون تاخیر را در بازی های سنگین و اکشن به شما می دهد. پس سریعا به سراغ یک کابل 3.5 میلیمتری دو سر بروید و دست به کار شوید.

مزیت: کمترین تاخیر ممکن را دارد - تنها روش مناسب برای بازی های اکشن سریع است

ضعف: نیاز به کابل های فیزیکی دارد - شما را به محدوده تلویزیون محدود کرده و آزادی عمل را می گیرد - ممکن است به استفاده از یک کابل دیگر برای صدا هم نیاز داشته باشید.

- WiDi : روشی برای تمام فصول

اگر لپتاپ تان به تازگی تولید شده است، احتمال دارد که از تکنولوژی نمایش بی سیم اینتل یا WiDi داخلی بهره مند باشد. WiDi یک تکنولوژی متداول در لپتاپ های میان قیمت و سطح بالا است. مخصوصا لپتاپ هایی که روی قابلیت های مولتی مدیا و سرگرمی های خانگی تاکید زیادی دارند. اگر این قابلیت در نوت بوک شما وجود دارد، می توانید از گیرنده های WiDi که باقیمت حدودا 100 دلار ارائه می شوند استفاده کنید. این گیرنده ها را به تلویزیون HD خود متصل کنید و از این سیستم لذت ببرید.

این روش برای پخش فیلم و وبگردی روی HDTV بسیار عالی کار می کند. اما از آن جایی که WiDi هنوز به اندازه کافی سریع نیست؛ این روش برای بازی های اکشن و سریع، زیاد به کار نمی آید.

مزیت: بدون وصل کردن هیچ وسیله ای به نوت بوک، از صدا و تصویر بی سیم بهره مند می شید - از خروجی صدای دالبی 5.1 کاناله بهره مند می شوید.

ضعف: عدم تعبیه WiDi در تمام لپتاپ ها به عنوان یک قابلیت استاندارد - تاخیر زیاد در بازی های اکشن و سریع - نیاز به WiDi 2 برای پشتیبانی از صدای دالبی 5.1

- اتصال بی سیم HDMI : روشی با تنظیمات آسان

فکرش را بکنید، هم از پورت HDMI لپتاپ استفاده می کنید و هم نیازی به کشیدن کابل تا تلویزیون نیست. شما این قابلیت را با استفاده از یک کیت بی سیم HDMI خواهید داشت. Vizio XWH200 ، Asus WiCast و این محصول از Rocket Fish ؛ گزینه های شما به عنوان کیت های بی سیم HDMI هستند. البته نمونه های زیاد دیگری هم در بازار موجود است که می توانید بسته به سلیقه خود انتخاب کنید.

یک قسمت کیت را با HDMI به نوت بوک خود متصل کنید و یک قسمت دیگر را به HDMI تلویزیون خود بزنید. این دو وسیله به طور بی سیم با هم ارتباط بر قرار کرده و مانند یک سیم در این بین عمل می کنند. محصولات Vizio و Rocket فیش، می توانند تعداد کابل های پشتیبانی شده را دو برابر کرده و تصویر را همزمان به چند مانیتور/ تلویزیون بفرستند. همچنین امکان سویچ تصویر با کنترل هم وجود خواهد داشت.

مشکل اصلی این گونه دستگاه ها این است که باید فرستنده به طور جدا به نوت بوک شما متصل باشد. مشکل دیگر این است که کیت های با چند پورت، بزرگ هستند و دائما به لپتاپ شما می چسبند. این وسیله ای نیست که دوست داشته باشید دائم آن را در دست گرفته و به این گوشه و آن گوشه ببرید. محصول WiCast هم که در بالا ذکر شد؛ یک فرستنده باتری خور دارد. و همیشه باید یک آدابتور هم همراه آن داشته باشید. همه این ها باعث می شوند که این گونه محصولات ایده هایی باشند که کم تر برای ارتباط سریع و آسان بین لپتاپ و HDTV کاربرد پیدا می کنند.

در این روش کیفیت صدا و تصویر، درست مانند کابل HDMI است. اما مانند سایر روش های بی سیم، در این یکی هم تاخیر به چشم می خورد. پس باز هم باید تکرار کنیم که این روش برای بازی کردن مناسب نیست.

منبع:

https://www.beytoote.com/computer/sundries-web/method-laptops-television.html

در این صفحه، لیست شرکت های طراحی سایت را جمع بندی کرده ایم و فاکتورهای بنیادی برای گزینش کمپانی طراحی سایت را نیز به اختصار ذکر کرده ایم.

شرکت طراحی سایت را می تاب بر بنیاد فاکتورهایی با هم مقایسه کرد، مواردی مانند:

میزان تخصص و توانایی
زبان برنامه نویسی
نحوه پشتیبانی
هزینه طراحی سایت
استفاده یا عدم استفاده از قالب های آماده
محیط مدیریتی راحت و ...
و بسیاری از موارد دیگر که در مقاله ای که درباره برگزیدن بهترین شرکت طراحی سایت تألیف شده است، به آن ها اشاره شده است.

پیشنهاد می نماییم پیش از تصمیم گیری نهایی، مقاله ای که در رابطه با بهترین شرکت طراحی سایت نوشته شده است، مطالعه کنید.

شما می توانید بر اساس معیارها و نیازمندی های خویش یکی از این شرکت ها را که فاکتورهای مورد عقیده شما را دارند به عنوان طراح سایت خویش برگزیدن نمایید.

طراحی سایت پرسینا
پرسینا با 10 سنه سابقه فعالیت در مقوله طراحی سایت و اپلیکیشن های موبایل و تکمیل بیش از 1600 پروژه در طول سال های فعالیت خود، اکنون بروزترین متدها و تکنیک های طراحی سایت و برنامه نویسی را در اختیار دارد و حاضر طراحی برترین تارنما ها و اپلیکیشن های موبایل برای مشتریان خویش می باشد.

چرا کمپانی پرسینا را برای طراحی سایت خویش گزینش کنیم؟
برنده جایزه بهترین کمپانی طراحی سایت در جشنواره وب: پرسینا تا به حال سه بار به عنوان نامزد بهترین کمپانی طراحی سایت و یک بار به عنوان بهترین شرکت طراحی سایت در جشنواره وب ایران برگزیدن شده است.
توان فنی بالا: پرسینا از بروزترین متدها و استانداردهای طراحی و برنامه نویسی کاربرد کرده و توانایی اتمام هر پروژه ای با پیچیده ترین و تخصصی ترین امکانات را دارا می باشد.
طراحی اختصاصی: پرسینا تارنما های شما را بر پای بست، طرح و رنگبندی دلخواه شما و به صورت کاملا اختصاصی طراحی و راه اندازی می نماید.
دارای کاملترین و چیره دست ترین امکانات: سایت ساز و فروشگاه ساز پرسینا درارای کامل ترین امکانات برای طراحی سایت و فروشگاه های اینترنتی می باشد.
طراحی ریسپانسیو (واکنش گرا): همگی تارنما های طراحی شده توسط پرسینا دارای طراحی ریسپانسیو بوده و در موبایل و تبلت به چهره استاندارد نمایش داده می شود.
سابقه مشارکت با کمپانی های بزرگ: پرسینا تاکنون با نهاد ها و سازمان های دولتی همچون کمپانی سایپا، کمپانی نامینو، موسسه آرمان، کمپانی بهپخش و ... مشارکت داشته است.
پنل مدیریتی آسان و کاربرپسند: پیرامون مدیریتی تارنما های پرسینا به چهره کاملا پارسی طراحی شده است و هر فردی با آشنایی اندک به کامپیوتر می تواند وب سایت خود را مدیریت نماید.
آموزش و پشتیبانی: پرسینا با برگزاری جلسات آموزشی و ارائه فایل ها و راهنماهای آموزشی شما را در مدیریت بهتر وب سایتتان مدد می نماید. در ضمن کارشناسان پرسینا به صورت همیشگی پشتیبان وب سایت های شما هستند.
ما در این صفحه لیست همگی کمپانی های طراحی سایت را به به اتفاق آدرس اینترنتی آن ها جمع بندی کرده ایم الی شما بتوانید با این کمپانی ها آشنا شده و بر اساس معیارهای خود کمپانی پسندیده را برای طراحی سایت خویش گزینش کنند.

گروه فناوری الف،  ۱۳ آذر ۱۳۹۸، ۰۸:۰۴  3980913018

آژانس فضایی اروپا ماموریت شکار سیارک‌های خطرناک به منظور نجات نوع بشر و پیشگیری از یک حادثه آخرالزمانی را تایید کرد.

گروه اقتصادی الف،  ۱۸ آذر ۱۳۹۸، ۱۲:۳۷  3980918092

قیمت گوشی‌های موبایل موجود در بازار، مورخ ۱۸ آذر را مشاهده می‌کنید. تمامی قیمت‌ها به تومان است.

به گزارش ایسنا، به نقل از وب سایت gsmarena، پیشتر شایعات بسیاری مبنی بر اینکه آیفون ۱۰ با توجه به استقبال بسیار کم و قیمت و هزینه‌های تمام شده بالا، دیگر تولید نخواهد شد، در فضای مجازی به گوش می‌رسید.

حالا تحلیلگران در حوزه تکنولوژی  که در موسسه تحقیقاتی بلوفین (BlueFin) فعالیت می‌کنند، برآورد و اعلام کرده‌اند که شرکت آمریکایی اپل تصمیم گرفته بعد از معرفی سه مدل جدید از آیفون‌های مدل ۲۰۱۸ که قرار است در رویدادی در ماه سپتامبر سال جاری ۲۰۱۸ میلادی رونمایی شوند، می‌خواهد برای همیشه تولید آیفون ۱۰ را متوقف اعلام کند چراکه از نظر بسیاری از تحلیلگران، تولید و عرضه آیفون ۱۰ دیگر صرفه اقتصادی برای اپل نخواهد داشت.

اپل در سپتامبر سال گذشته ۲۰۱۷ میلادی بود که از گوشی پرچمدار و جدید آیفون ۱۰ موسوم به آیفون ایکس بعنوان یک محصول شگفت‌انگیز رونمایی کرد و نظر بسیاری از علاقمندان و کاربران در جهان را به خود جلب کرد اما با توجه به قیمت بسیار بالا، سایز و اندازه نسبتا کوچک نمایشگر و بریدگی بالای صفحه نمایش نتوانست به میزان فروش موردنظر خود برسد و سودآوری این محصول به میزان قابل توجهی کمتر از رقبای آن شد.

حالا به نظر می‌رسد که اپل قصد دارد علاوه بر آیفون ۱۰، به خط تولید آیفون اس ای ( SE) نیز خاتمه دهد و گوشی‌های جدیدتری را با آن جایگزین کند. درصورت خاتمه خط تولید آیفون ۱۰، اپل موفق شده است تا پایان سال جاری ۲۰۱۸ میلادی به هدف فروش و عرضه ۹۱ میلیون دستگاه گوشی برسد.

پیش‌تر هم مینگ چی کو - تحلیلگر ارشد موسسه KGI securities - و همچنین نیل کمپلینگ - تحلیل‌گر موسسه‌ Mirabaud Securities - اعلام کرده بودند که احتمالا اپل در سال جاری میلادی، تولید گوشی هوشمند آیفون ۱۰ را متوقف خواهد کرد.

آنها بر این باورند که بزرگترین مشکل این گوشی قیمت بسیار بالای آن است؛ چراکه این پرچمدار قابلیت‌های اعجاب‌انگیز و چندان متفاوتی را برای کاربران فراهم نکرده است اما با این حال، آن‌ها برای خرید و استفاده از این محصول باید هزینه‌های گزافی را پرداخت کنند و همین هم موجب شده است میزان فروش استقبال از آیفون ۱۰ در بازارهای جهانی قابل قبول و موفقیت‌آمیز نباشد.

با اینکه طراحی بدون حاشیه و فناوری تشخیص چهره گوشی آیفون ۱۰ سر و صداهای زیادی به پا کرد، اما با توجه به قیمت بالای آن، نتوانست عملکرد مناسبی داشته باشد.

اپل قصد دارد آیفون‌های ۲۰۱۸ را در دو نسخه ۵.۸ و ۶.۵ اینچی با صفحه نمایش اولد و یک نسخه ارزان‌ قیمت‌تر ۶.۱ اینچی با نمایشگر ال سی دی معرفی و روانه بازار کند.

 منبع:

https://www.beytoote.com/computer/technews/tnews11003210.html

بی شک تاکنون برای شما پیش آمده است که متناسب با کار خود، مجبور شوید در راستای بازاریابی تلفنی با مشتریان خود تماس های غیر حضوری داشته باشید. یکی از مشکلاتی که بعضی از فروشندگان با آن رو به رو هستند، کارایی گذاری بر روی مشتریان خویش در تماس های تلفنی می باشد.

بیشتر بخوانید: سه گام بنیادی جهت مدیریت مشتریان ناراضی

در صورتی که در مکالمات تلفنی خود دانستن ناراحتی و نگرانی می نمایید، احتمالاً فروش برای شما شغل مناسبی نباشد. همگی فروشندگان بایستی بخشی از موعد مربوط به فروش خویش را به تماس های تلفنی با مشتریان خود وابستگی دهند. توانایی برپایی ارتباط و حفظ توجه کسان در بازاریابی تلفنی و مکالمات غیر حضوری مهارتی است که تمامی فروشندگان بایستی متعلق به برخوردار باشند.

۱- قصد خود را تعیین نماید: چه چیز را می خواهید به دست آورید؟

۲- سوالات خود را حاضر نمایید: چه چیزی را می خواهید بپرسید؟

۳- پذیرش های خویش را آماده نمایید: پذیرش سوالات احتمالی را در ذهن داشته باشید.

۴- تمرین کنید: صدای خود را ضبط کرده و خود را مورد ارزیابی قرار دهید.

۵- تجسم کنید: تصویر مشتری و یا شخصی دیگر را در روبرو خویش قرار داده و تصور کنید با وی در حال مکالمه تلفنی هستید.

در اینفوگرافی ذیل تمامی هر آن چه برای فروش تلفنی به آن احتیاج دارید به طور شرح دیتا شده است.

خلاصه اینفوگرافی پایین به شرح ذیل است:

بهترین موعد برای برقراری یک تماس تلفنی بین ساعت ۸ تا ۱۰ صبح است.
بایستی یک عکس از مشتری فرضی خود بر روی میزتان داشته باشید که بتوانید در درازا انجام مکالمه به آن نگاه کنید.
با به کارگیری حرکات دست سعی کنید بدن صدای خویش را متناسب با مکالمه تغییر دهید.
موارد فوق فقط بخشی از اینفوگرافی ارائه شده است، در صورتی که هر گونه سوال و مشکلی در ارتباط با انجام یک مکالمه تلفنی برای شما هستی دارد، توصیه می نماییم این اینفوگرافی را حتما مطالعه نمایید.

به گزارش ایسنا، به نقل از وب سایت the verge، شبکه اجتماعی اینستاگرام در کنار تمامی به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری که به منظور رقابت با سایر پلت‌فرم‌های اجتماعی و افزایش قابلیت های شگفت انگیز و کاربردی ارائه می‌دهد، حالا می‌خواهد برروی یک به‌روزرسانی امنیتی تمرکز کند تا کاربران با استفاده از قابلیت ورود دو مرحله‌ای (two-factor authentication) بتوانند از هک شدن سیم‌کارت و شماره تماس خود جلوگیری به‌عمل بیاورند.

این کار به‌طور قطع جلوی دسترسی هکرها و مجرمان سایبری به اطلاعات شخصی کاربران را خواهد گرفت و بدین ترتیب می‌توان گفت که اینستاگرام به فکر افزایش ضریب امنیت سایبری پلت‌فرم خود بوده و بدین منظور می‌تواند ادعا کند که جزو بهترین و امن‌ترین پلت‌فرم های جهان است.

بسیاری از کارشناسان فعال در حوزه امنیت سایبری بارها اینستاگرام را به علت عدم تلاش برای توسعه قابلیت ورود دو مرحله‌ای به شدت مورد انتقاد شدید خود قرار داده بودند ولی حالا به نظر می‌رسد که انتظارها در این مورد به پایان رسیده است و قابلیت دو مرحله‌ای به منظور افزایش امنیت اطلاعات کاربران به زودی در آینده‌ای نزدیک به اینستاگرام خواهد آمد.

این قابلیت برای آن دسته از کاربرانی که شماره تماس جدیدی دارند و می‌خواهند به احیای صفحه کاربری قبلی خود بپردازند، بسیار مفید و کاربردی خواهد بود. 

منبع:

https://image.online-convert.com/convert-to-svg

CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management به معنی مدیریت بستگی با مشتری است. مدیریت وابستگی با مشتریان یا CRM عبارت است ازمجموعه گام‏‌هایی که به هدف ایجاد، توسعه، حفاظت و بهینه‌سازی روابط طولانی‌مدت و ارزشمند بین مشتریان و سازمان برداشته می‏‌شود. اصطلاح CRM با مفهوم امروزین آن از دهه 1990 پدید آمد و در قالب یک استراتژی سوداگری به هدف برگزیدن و مدیریت ارزشمندترین ارتباطات با مشتریان گردآوری شد. مدیریت ارتباط با مشتری به سازمان کمک می‌کند به طریق ای سازمان یافته، ارتباط با مشتریانش را مدیریت کند.

نمونه ساده‌ای ازCRM، یک بانک اطلاعاتی در بر گیرنده اطلاعات مربوط به مشتریان یک سازمان است که مدیریت و کارکنان فروش یا خدمات سازمان به کمک آن می‌توانند، نیازهای مشتریانشان را با محصولات خود تطبیق دهند، نیازهای خدماتی آنها را یادآور شوند و یا بتوانند مدیریتی صحیح بر موعد داشته باشد. بدین نحو که کاربران می‌توانند فعالیت‌های روزانه خویش را به طور دقیق‌تر منسجم کنند. بر بنیاد مفاهیم مدیریت پیوستگی با مشتری، هر شخصی در سازمان می بایستی روی مشتری و اطلاعات مربوط به او متمرکز بوده و لذا اطلاعات مشتریان یک سازمان یا یک بنگاه اقتصادی، بایستی به طور کامل و یکسان در اختیار همگی بخشهای مرتبط با مشتری قرار داده شود. در این راستا، تقسیم بازاریابی در هر کمپانی با تلاشی سازمان مکشوف می بایست در جهت جمع آوری و سازماندهی کردن اطلاعات مشتریان در داخل گردآور فعالیت کند. واحد فروش از این اطلاعات برای تماس با مشتری و ارائه خدمات و کالا به او کاربرد می کند. وانگهی این اطلاعات گنجینه ارزشمندی برای مدیران ارشد جهت تصمیم ‌گیری‌های نبکوتر سازمان است.

هدف CRM

ایده اصلی CRM، کمک به بنگاه‌ها برای به کارگیری فناوری و منابع انسانی در به دست آوردن دیدی بهتر نسبت به رفتارهای

مشتریان، رقبا و بازار است. چنانچه یک سیستم CRM بتواند مطابق با ایده بالا عمل کند، سازمان توانا خواهد بود:

• به مدیران ارشد در تصمیم‌گیری‌های کلان شرکت کمک کند

• ادب مشتری را در سازمان برپایی کند

• فرصت‏‌های بازاریابی و فروش افزایش می‌یابد

• کارمندان فروش را در عقد تند تر قراردادهای فروش مدد دهد

• فرایندهای فروش و بازاریابی را تسهیل کند

• بازدهی و اثربخشی مراکز تلفنی تماس با مشتری را افزایش دهد

• مشتریان جدیدی برای خود پیدا کند

• گردش مالی مشتریان خویش را افزایش دهد

• پاسخگویی سریع‌تری به درخواست‏‌های مشتریان داشته باشد

• دریافت بازخورد از مشتری دقیق تر سپریدن می‌شود و برآیند اینکه گسترش خدمات و محصولات جاری شرکت سریع‌تر سپریدن ‌می‌شود.

• هزینه‏‌های تبلیغاتی را تفریق دهد

• ارایه محصولات جنبی موثرتر خواهد بود

• شناخت عمیق‌تری نسبت به مشتری ایجاد می‌شود.

اجزای مدیریت وابستگی با مشتری

سیستم CRM از سه بخش اصلی ساختن شده است:

مشتری (Customer): منظور از مشتری، مصرف‌کننده پایانی است که در روابط ارزش‌آفرین، نقش حمایت‌کننده را دارا می‏باشد.

روابط (Relationship): قصد از روابط، برپایی مشتریان وفادارتر و سودمندتر از طریق ارتباطی یاد گیرنده می‏‌باشد.

مدیریت (Management): مدیریت عبارت است از خلاقیت و هدایت یک فرایند کسب و کار مشتری‌مدار و قرار دادن مشتری در مرکز فرایندها و تجارب سازمان.

معیارهای مورد بهره‌گیری در مقایسه موفقیت CRM

برخی معیارهای باره بهره‌گیری در مقایسه موفقیت CRM عبارتند از:

رضایت مشتری: افزایش وفاداری مشتری به سازمان را می طاقت در تکرار خرید در یک دوره زمانی معین و افزایش ضریب نفوذ محصول نگریستن کرد.

منفعت مشتری: هوده مشتری را می نا از راه افزایش درآمد به ازای خرید مشتری، افزایش ارزش دوره عمر محصول و کاهش خرج خدمات رسانی سنجید.

سهم بازار: میزان نفوذ در بازار را می تاب به کمک مقایسه عملکرد سازمان نسبت به سایر رقبا سنجید.

تحلیل مالی: معیارهای مالی کمی برنامه CRM سازمان، مثل خرج همه مالکیت، بازگشت سرمایه، ارزش فعلی خالص، نرخ مراجعت درونی و نسبت درآمد به سهم است.

حاشیه درآمد و سود: میزان افزایش سود و درآمد هر سه ماهه را نسبت به سه ماهه پیش و همچنین میزان افزایش سود و درآمد در هر سنه نسبت به سال قبل را سنجید.

صرفه جویی در هزینه: میزان صرفه‌جویی‌های ناشی از کنترل بهتر و افزایش کارایی عملیاتی و غیره را می‌توان سنجید.

از آنجا که شدنی است این معیارها تصویر کاملی از موفقیت برنامه CRM ارایه نکند، باید یک استراتژی اندازه‌گیری جامع طراحی نماییم لغایت ارزیابی مناسب‌تری نسبت به عملکرد CRM به دست آوریم.

‫آشنایی با مدیریت وابستگی با مشتری (CRM)

ضرورت مدیریت پیوستگی با مشتری

با توجه به نوسانات شدید تقاضا و افزایش چشم وهمچشمی در بازارها، بسیاری از سازمان‌ها سعی دارند تا استراتژیک را خلق کنند که تمام اجزای یک سازمان را یکپارچه کرده، اطلاعات را در بین تمام کاربران به اشتراک بگذارد و گیر از تکرار بیهوده کارها شود. این فلسفه، فضایی را در سازمان ایجاد می کند که در آن اطلاعات به اشتراک گذاشته شده الی در زمان لازم در پسندیدن افرادی که به آن دربایستن دارند قرار می گیرد، یعنی کل کارکنان و کل چیز به یکدیگر پیوسته و متصل هستند و برونرفت یک تن از سازمان باعث از هم پاشیدن هیچ چیز در سازمان نخواهد شد. مدیریت پیوستگی با مشتری (CRM) راهبردی است که به کمک تکنولوژی به اجرا درآمده است، البته باید پروا داشت که CRM تنها یک آلت نرم افزاری نیست که مایه شود کارتان را بهتر انجام دهید، ‌CRM فلسفه‌ای است که سعی دارد استراتژیک در همین راستا خلق کند.

انواع سیستم‌های CRM

این سیستم‌ها را می نا به سه بخش کلی دسته کرد:

الف) CRM عملیاتی

در این روش همگی مراحل ارتباط با مشتری، از مرحله بازاریابی و فروش تا خدمات پس از فروش و اخذ بازخورد از مشتری، به یک فرد سپرده می شود، البته به نحوی که فروشندگان و مهندسان از خدمات بتوانند، پیشینه هر یک از مشتریان را بدون مراجعه به این فرد در برگزیدن داشته باشند. از افزارها و روش‌های CRM عملیاتی می نا به سیستم توان فروش مکانیزه اشاره کرد که همگی عملیات مربوط به مدیریت تماس، بورس و مدیریت گردانیدن فروش را بر دوش دارد. تقسیم عملیاتی CRM به طور معمول، دربرگیرنده سه دامنه عمومی کسب و کار یعنی اتوماتیک سازی عملیات بخش فروش یا SFA، حمایت و خدمت به مشتری یا CSS و خودکارسازی عملیات بازاریابی یا EMA می‌باشد. تقسیم بازاریابی فراهم کننده اطلاعاتی درباره رقبا ، رغبت بازار و متغیر های نبکوتر محیطی است. دسته مدیریت فروش، برخی از فرایند های فروش و مدیریت فروش کمپانی را اتوماتیک می کند .این دسته به جمع آوری و پیگیری کردن اطلاعات مربوط به عادات خرید، سلیقه و جمعیت شناسی مشتریان و کارایی کارکنان دسته فروش می پردازد. دسته خدمات مشتری نیز مامور اتوماتیک سازی بعضی خدمات از قبیل تقاضا اطلاعات، شکایات، محصولات مرجوعی و ... است.

ب) CRM تحلیلی

ابزارها و شیوه هایی به کار می رود که اطلاعات به دست آمده از CRM عملیاتی را تجزیه و تحلیل کرده و نتایج آن را برای مدیریت عملکرد بازرگانی حاضر می کند. در واقع CRM عملیاتی و تحلیلی در یک تعامل دو طرفه هستند؛ یعنی داده‌های تقسیم عملیاتی در برگزیدن دسته تحلیل پیمان می گیرد؛ پس از تحلیل دیتا ها، نتایج به دست آمده کارایی مستقیمی بر بخش عملیات خواهد داشت. به کمک تحلیل‌های این بخش، مشتریان بخش بندی شده و امکان تمرکز سازمان بر روی تقسیم خاصی از مشتریان فراهم می شود.